4 основные функции CRM для маркетологов малого бизнеса

Конечно, если вы только начинаете закладывать основу для управления данными клиентов, маловероятно, что вам понадобятся те же функции CRM, что и крупному предприятию. Конкретные потребности CRM будут варьироваться в зависимости от того, как функционирует и масштабируется ваш онлайн-бизнес, но есть несколько ключевых потребностей, о которых должен помнить любой маркетолог малого бизнеса. Эти основы CRM для малого бизнеса включают в себя:

Центральный узел для сбора данных об аудитории

Прежде всего, малым предприятиям необходимо централизованное местоположение, чтобы начать собирать всю информацию о своих клиентах: контактную информацию, телефонные звонки, активность продаж, удовлетворенность клиентов и т.д. Создание единого источника правды позволяет вам упорядочивать впечатления клиентов и информацию по мере их сбора, а также выявлять закономерности, которые раскрывают такие вещи, как то, где живет большая часть вашей аудитории и с какими сообщениями они взаимодействуют чаще всего.

Узнайте больше о CRM для малого бизнеса на https://www.jetbusiness.ru/crm-malyi-biznes/.

Подключение к вашим ключевым маркетинговым каналам

Особенно для компаний с небольшим или несуществующим отделом продаж, ваш маркетинг является важной частью продажи ваших продуктов или услуг и должен быть максимально адаптирован. Управление данными об аудитории в отдельном инструменте от ваших маркетинговых каналов затрудняет превращение информации о клиентах в персонализированную коммуникацию и увеличивает риск потери информации в случайном порядке. Определите несколько ключевых каналов, которые вы будете использовать для привлечения клиентов, и убедитесь, что ваш инструмент CRM позволяет вам беспрепятственно собирать отчеты с помощью этих инструментов.

Возможность тестировать, изучать и повторять кампании

Как растущему бизнесу, вам предстоит многое узнать о том, кто ваша аудитория и каковы ее предпочтения. Важно найти инструмент, который поможет вам легко увидеть, как работают ваши каналы, получить представление о том, как ваша аудитория взаимодействует с вашим маркетингом, и использовать эту информацию для корректировки ваших кампаний.

Инструменты, которые помогут вам расти

Как только вы начнете собирать данные об аудитории и узнаете больше о том, с кем вы общаетесь, вы захотите иметь возможность использовать эту информацию для поиска и общения с людьми, с которыми вам следует общаться: потенциальными новыми клиентами и повышения лояльности ваших клиентов. Особенно для малого бизнеса с ограниченным доступом к бюджету и ресурсам информация об аудитории является важным инструментом для увеличения вашего маркетингового бюджета, помогая вам предвидеть, кто, скорее всего, купит, и сосредоточить ваши ресурсы там, где они будут учитываться.

Преимущества CRM для маркетологов малого бизнеса

Поиск CRM-инструмента, отвечающего потребностям вашего бизнеса (даже если это всего лишь основные критерии, изложенные выше), может начать приносить немедленные выгоды маркетологам малого бизнеса. Создание прочной основы для CRM позволяет вам:

Получите лучшее представление о том, кому вы продаете товар. Когда вы создаете центральное место для отчетов о клиентах, вы видите более четкое представление о том, с кем вы разговариваете, и можете отслеживать любые изменения по мере того, как ваш бизнес продолжает расти и развиваться.
Отправляйте нужный контент нужным людям. Когда вы используете данные для таргетирования своих сообщений, это упрощает отправку контента, который важен для клиентов (что повышает вероятность того, что они продолжат слушать). Особенно для малых предприятий, которые в значительной степени полагаются на маркетинг для позиционирования своего бренда, адаптация сообщений к конкретным сегментам является ключом к тому, чтобы убедиться, что вы не перегружаете свою аудиторию.
Используйте свои данные, чтобы найти новых людей для общения. Создание кампаний на основе имеющихся у вас знаний об аудитории позволяет легко найти людей, которым, скорее всего, понравится то, что вы можете предложить, поэтому вы можете разумно выбирать таргетинг на свои кампании, максимально использовать свой бюджет и повышать производительность продаж.
Найдите новые способы общения с людьми с общими интересами. Просматривая все свои данные в одном месте, вы начнете замечать закономерности в том, кто ваши контакты и что их интересует. И чем больше вы знаете о тенденциях и предпочтениях аудитории, тем легче придумывать новые способы общения с аудиторией и улучшать свои кампании.