Как повысить свой рейтинг на Авито?

На авито покупатели могут оставлять отзывы продавцам. Они видны всем другим пользователям и влияют на то, свяжутся ли они с вами. По данным BrightLocal, 91% пользователей с большей вероятностью обратятся к продавцам и получат хорошие отзывы. И 82% людей откладывают покупку, увидев отрицательные отзывы. Поэтому важно организовать работу таким образом, чтобы клиенты были довольны и хотели поделиться своим положительным опытом с другими. Купить отзывы авито можно на сайте https://rating-smart.ru/avito.

Как рейтинги и отзывы влияют на решения клиентов

Высокие рейтинги и хорошие отзывы — сигналы того, что покупатели могут доверять магазину. Если ему приходится выбирать между двумя одинаковыми предложениями, но у одного продавца рейтинг 5 звезд, а у другого нет отзывов, то он, скорее всего, предпочтет первое. В этом есть смысл: если есть проверенное решение, зачем рисковать.

Кто может комментировать на Авито

Любой покупатель может поделиться своим мнением, включая потенциальных клиентов, которые общались с вами, но ничего не купили. Рассмотрим несколько случаев в качестве примеров.
Ситуация 1. Покупатель выбирает джинсы, оплачивает и получает их в оговоренное время. Он может оценить и дать обратную связь. Например, поговорить о качестве продукции или соблюдении размерной сетки. Этот рейтинг повлияет на рейтинг продавца.
Ситуация 2. Клиент заказал чехол для телефона и согласился встретиться с продавцом и забрать товар. После знакомства выяснилось, что чехол не подходит к его модели смартфона. В этом случае покупатель может оставить комментарий, который повлияет на рейтинг продавца.
В третьем случае покупатель хочет заказать футболку и пишет продавцу, но размера нет в наличии. Также он может оставить комментарий. Например, продавец быстро читает сообщение и дает подробные рекомендации. В этом случае в поле «Чем все закончится» заказчик сказал: «Мы не согласны». Комментарий будет опубликован, но на рейтинг продавца это не повлияет.

Как повысить свой рейтинг

Если покупатель оставит положительный отзыв с высокой оценкой, оценка увеличится. Вы можете попросить клиентов писать за вас комментарии: например, после транзакции связаться с ними через сообщение на Avito. Если есть возможность, просьба предоставить небольшое вознаграждение за подробный отзыв-скидку на следующий заказ, бесплатная доставка.
Если у покупателя сложилось положительное впечатление от общения с вами на каждом этапе (от просмотра рекламной карточки до получения товара), он напишет хороший отзыв. Вот несколько советов, как этого добиться:

Предоставьте подробную и достоверную информацию о товарах или услугах:
• Составьте подробное описание, в котором упоминаются все особенности продукта, важные для покупателя.
• Укажите фактическую цену, по которой вы готовы продать товар. Если вы решили изменить цену, пожалуйста, немедленно обновите ее в объявлении.
• Убедитесь, что информация о наличии вашего продукта актуальна. Если есть только одна копия товара и вы ее уже продали, немедленно закройте объявление. Если вы продаете одежду, укажите, пожалуйста, размер вашего запаса, если это возможно.

Общайтесь с покупателями:
• Своевременно отвечайте на сообщения и не заставляйте клиентов ждать вас несколько дней.
• Не пропустите звонок. Если вы не слышите его сразу, перезвоните.
• Отвечайте на вопросы как можно подробнее, не ограничиваясь официальными ответами в сообщении.
• Не рассылайте рекламу потенциальным покупателям. Ваша почта может считаться спамом.

Настройте процесс передачи заказа:
• Если вы используете свой собственный способ доставки, укажите полную цену. Обратите внимание, что клиенты, срок доставки зависит от почты или курьерской службы, вы не можете повлиять на это.
• После того, как вы назначите встречу с покупателем, укажите, где именно вы собираетесь встретиться, и расскажите, как туда добраться.
• Если у вас подключена доставка Авито, следите за уведомлением о доставке нового заказа. Согласно правилам сайта, продавец должен доставить заказ в пункт выдачи в течение двух дней после оплаты покупателем. Если вы пропустите этот срок, заказ будет отменен, а покупатель получит возмещение.

Чем лучше вы работаете с клиентами на каждом этапе, тем чаще они будут оставлять положительные отзывы и ставить высокие оценки. Вы получите больше кликов и продаж.