Интернет-магазины обычно делятся на две категории.

1. Бизнес-бизнес (B2B)

B2B-ритейлеры продают товары другим компаниям. Примером может служить оптовый торговец, который продает свою продукцию оптом со своего производственного предприятия предприятиям. Эти компании, в свою очередь, продают эти товары потребителям. Узнайте больше о ритейлерах в источнике.

2. Связь бизнеса с потребителем (B2C)

Розничные торговцы B2C продают товары или услуги потребителям непосредственно через свои веб-сайты. Компания может отгрузить товар со своего склада или у производителя. Успешный розничный торговец B2C должен обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов.

Плюсы электронной розничной торговли

Преимущества электронной розничной торговли включают в себя:

Клиенты экономят время и усилия при выборе товара. Например, нет необходимости стоять в очереди к кассе.

Нет никаких “часов работы магазина”. Клиент может совершать покупки в любое время и из любого места.

В физическом магазине покупателю может потребоваться вызвать продавца и подождать, пока он не появится, чтобы получить помощь по продукту. В электронной розничной торговле описания товаров, включая фотографии и, возможно, видео, доступны онлайн, чтобы помочь покупателю принять решение.

Некоторые веб-сайты электронной торговли могут даже включать чат-ботов для ответов на вопросы покупателей.

Электронная розничная торговля предоставляет различные способы оплаты, такие как кредитные карты и PayPal.

Если клиент не удовлетворен, e-retail также предлагает политику возврата средств, такую как возврат в течение 30 дней. Продавец обычно отказывается от платы за обратную доставку, если товар неисправен.

Для бизнеса стоимость инфраструктуры для электронной розничной торговли ниже, чем для обычных магазинов.

Предприятия могут привлечь больше клиентов в своей собственной стране и в других странах.

Когда предприятия продают оптом, они могут предложить более конкурентоспособные цены.

Автоматизация снижает потребность в персонале для выполнения конкретных задач, таких как оформление заказа и поддержка клиентов первого уровня.

Компании экономят на маркетинговых расходах, используя электронную почту, социальные сети и поисковую оптимизацию (SEO).

Предприятия электронной розничной торговли могут изучать поведение потребителей с помощью аналитических инструментов, чтобы улучшить качество покупок и увеличить доход.