ВТБ бүгінде клиенттердің өнімдер мен қызметтерге тапсырыс беру үшін банк бөлімшелеріне қаншалықты жиі келетінін талдады. Тоқсандық статистикаға сәйкес, биыл келушілердің үлесі өткен жылғы 22%-ға қарсы жалпы белсенді тұтынушы базасының 19%-ын құрады. Бұл ретте олардың жалпы саны бір жылда 500 мыңға артты. Сонымен бірге, санкцияларға қарамастан, ВТБ клиенттері қашықтағы арналарды белсенді пайдалана бастады – мысалы, VTB Online пайдаланушыларының үлесі 76%-дан асты, ал олардың саны 1,3 миллион адамға өсіп, 12,7 миллионға жетті.
Фото: ВТБ
Биылғы жылы сауда нүктелеріне келушілердің ең көп үлесі 46-60 жас аралығындағы адамдар болды (барулардың жалпы санынан 28%). Әрбір төртінші клиент 36 мен 45 жас аралығында, әрбір бесіншісі 26-35 жаста және 60 жастан асқан. 25 жасқа дейінгі жастар барлық өтініштердің 9 пайызын ғана құрады. Өткен жылмен салыстырғанда аға буынның үлес салмағының (20%-ға) айтарлықтай өскені және 36-дан 45 жасқа дейінгі санат үлесінің 10%-ға төмендеуі байқалады.
Зерттеулер көрсеткендей, банк кеңселеріне келетін клиенттердің жартысына жуығы онлайн және офлайн режимінде бірдей белсенді. Олардың тек төрттен бір бөлігі ғана VTB Online-да транзакцияларды мүлдем жүргізбейді, орташа есеппен мұндай клиенттердің жасы 50 жастан асады. Осыған қарамастан, олар өзіне-өзі қызмет көрсету құрылғыларын белсенді пайдаланады: банкоматтардағы қолма-қол ақшасыз операциялардың үштен екісі олардың үлесіне тиеді.
Клиенттердің банк бөлімшелеріне жүгінетін ең танымал сұраныстары – несие алуға өтініш беру (21%), клиент деректерін өзгерту (18%) және картаны шығару (шамамен 10%). Кеңсеге келген он адамның тоғызы мұндай операцияларды қашықтан жүргізуге болатындығын біледі, бірақ бәрібір жеке сапарды қалайды. Көбінесе олар мұны өнім туралы алғашқы кеңес алу қажеттілігімен, бірнеше мәселені бір уақытта шешу мүмкіндігімен, әдетті және қызмет көрсетудің қарапайымдылығымен түсіндіреді.
Бұл ретте банктік қызметтерді пайдаланушылар цифрлық арналарға сұраныстың артқанын көрсетеді. ВТБ Online белсенді клиенттерінің үлесі 76% құрайды және олардың саны қазірдің өзінде 12,7 миллион адамнан асты. Бүгінде банктің бөлшек сауда өнімдерінің жартысына жуығы онлайн режимінде өңделеді, бұл бір жыл бұрынғыдан 1,5 есеге көп. Жинақтарды салу үшін қашықтағы арналар барынша белсенді қолданылады: 11 айда клиенттер депозиттер мен жинақ шоттарының 78%-дан астамын осылайша ашты. Екінші орында тұтынушылық несиелер тұр, олардың интернеттегі үлесі 50%-дан асты.
«Пандемия аяқталғаннан кейін көптеген сарапшылар ресейліктердің банк кеңселеріне баруға деген қызығушылығы 30%-ға төмендейді деп болжады. Жалпы клиенттік базаның үлесінде белгілі бір қысқарту бар, бірақ ол соншалықты күрт емес екені анық. Күн сайын филиалдарымызға 100 000-нан астам адам келеді, ең танымал өнімдердің 40%-дан астамы кеңсе желісінің үлесіне тиеді. Кеңселердің рөлі кеңес беруге, күрделі қаржылық өнімдерді жобалауға көмектесуге, сондай-ақ санкцияларға қарамастан үлесі жылдам өсіп келе жатқан онлайн қызметтермен жұмыс істеуге үйретуге ауысуда. Осыған байланысты кеңселердің форматы да өзгеруде, олар классикалық банк филиалдарына қарағанда технологиялық, еркін және коворкингке көбірек ұқсайды. Пандемия кезіндегідей, болашақта клиенттерге жаңа шындыққа тез бейімделе алатын сандық банктер көп болатыны анық», — деп түсіндірді ВТБ президентінің орынбасары және Басқарма төрағасы Анатолий Печатников. зерттеу нәтижелері.
Жазылу
Авторы:
Бөлісу