У вас есть свое дело, и нужный бейджи для команды? На этом сайте вы сможете найти качественные металлические бейджи с окошком.
Должен ли персонал носить бейджи с именами?
Давайте сначала разберемся со вторым вопросом. Я согласен с ношением именных бейджей не только для фронтовых сотрудников в общественных местах, но и для всех членов команды, включая менеджеров, генеральных директоров и владельцев организаций. Должно быть одно правило для всех.
Некоторые увлекательные исследования подтверждают это. Джонатан Винчестер ранее анонимный покупатель, провела исследования в Великобритании, Австралии и Новой Зеландии на основе 116,000 измеряется торговый опыт, который показывает, что в тех организациях, где персонал ‘поймали’ носить бейдж общий рейтинг для обслуживания клиентов на 12% выше, чем в учреждениях, где персонал не носит бейдж.
Разве это не удивительно? Так что, если на восприятие клиентом этого опыта можно так сильно повлиять, просто надев бейдж с именем-сделайте это, просто сделайте это!
Бейджи также отлично подходят для клиентов, поставщиков и всех, кто имеет дело с организацией. Почему?
Они спасают постоянных посетителей от смущения, если они забыли чье-то имя.
В компаниях, где униформа не носит именные значки, клиенты могут отличить сотрудников от других клиентов. Это может быть неловко, когда вы ошибочно принимаете клиента за сотрудника!
Если кто-то знает ваше имя, вы больше не «счета» или «отправка», вы реальный человек, имеющий дело с реальными людьми. Это то, что обслуживание клиентов все о том, внутренний (с другими отделами вашей организации) или внешний.
Закон взаимности: если клиент знает ваше имя, он с большей вероятностью назовет вам свое имя.
Подотчетность: это показывает, что вы не прячетесь за анонимностью. Вы несете ответственность за то, что делаете.
Заставить людей носить бейджи с именами
При приеме на работу людей должен быть составлен подробный перечень пунктов, которые они должны соблюдать. Это будет включать стандарт одежды, гигиены и ношения именных значков. Они должны инициализировать каждый отдельный пункт в этом списке, чтобы подтвердить, что они прочитали и поняли его, а затем подписать внизу, чтобы показать, что они согласились соблюдать эти стандарты.
Продавайте сотрудникам преимущества ношения именных бейджей. Это означает, что вместо того, чтобы говорить им, что отныне они должны носить значки с именами, соберите их вместе в небольшие группы и попросите их перечислить преимущества ношения значков с именами. Если они так говорят, то это правда….и они, скорее всего, придумают какие-то дополнительные пункты, о которых вы еще не думали.
Все старшие сотрудники должны подавать пример. Начальство часто говорит мне: «мне не нужно носить значок. Меня все знают.” Я указываю, что, не нося значок, сообщение, которое они посылают своей команде, — это “значки не важны”, и еще хуже: “значки-это только для незначительных людей.”
Поймайте людей, делающих все правильно: есть место призы, забавные награды и тому подобное для людей, «пойманных» носить их значок с именем.
Если это командная награда, она помогает гарантировать, что давление со стороны сверстников становится фактором обеспечения ношения именных значков. Например, если каждый член команды в ресторане носит свой значок, когда «тайный покупатель» входит, они разделяют награду. Если один человек не является, они все упускают.
Подумайте о том, чтобы сделать значки забавными, заставляя людей создавать интересные названия должностей, такие как «Линн Смит, Service Super Hero» или «Ким Марш, директор First Impressions».
В своей книге “Думай за своего клиента «Джон Стэнли рекомендует:» всегда покупайте по два значка для каждого члена своей команды. Дайте один значок члену команды и держите другой в офисе. Рано или поздно кто-то собирается оставить значок дома. Когда это происходит, он или она может получить его из офиса, пожертвовав предварительно определенную и согласованную сумму на благотворительность компании. По моему опыту, это работает исключительно хорошо.”
Джонатан Винчестер рекомендует более смелый вариант варианта «запасной значок из офиса». Это объясняется в следующем разделе. Будьте готовы покраснеть!
Дерзкий вариант и он работает!
Я обсуждал различные способы поощрения сотрудников носить значки с именами на конференции в Великобритании для сельскохозяйственных магазинов, кафе и ресторанов.
Одна из присутствующих дам сказала, что она представила подход, рекомендованный ей специалистом по тайным покупкам Джонатаном Винчестером из insight6 . Она оказалась чрезвычайно успешной. Вот как это работает.
У нее есть два запасных значка-один с надписью «Фанни», а другой с надписью «Дик». Если женщина-сотрудник забывает свой значок, она получает право носить значок «Фанни». Мужской член (без каламбура) получает ‘член’.
Постоянные клиенты уже разобрались, что это такое, поэтому, конечно, когда кто-то забывает свой значок, есть много юмористических комментариев от коллег и клиентов. В результате сотрудники редко забывают свой значок!
На этой сессии присутствовало около 60 человек, почти все владельцы бизнеса. К большому всеобщему интересу и развлечению два других владельца бизнеса сказали, что они также ввели эту систему, и она работала с удовольствием.
Я специально проверил это у Джонатана Винчестера, и он подтвердил, что это правда. Интересно, что он подхватил эту идею несколькими годами ранее от розничного продавца супермаркетов в глубинке Австралии.
Дизайн Значка
Часто я вижу, что значки носят, которые выглядят очень стильно, но очень трудно читать, что разрушает всю цель значка. Это может быть потому, что они имеют блестящую поверхность, которая отражает под искусственным светом или потому, что они сделаны в стиле типа, который трудно расшифровать.
Всегда проверяйте различные типы и стили значков в своей рабочей среде, прежде чем инвестировать в них для всей своей команды.
Сделайте печать как можно больше на фоне, который не отражает. Если у вас есть названия должностей, поместите их в меньший тип, чем имя.
Значки имен для создания разговоров
Мне очень нравится этот пример из книги Грэма Харви «соблазнение бдительного клиента-101 выигрышная стратегия для привлечения и удержания счастливых клиентов и здоровой прибыли». Он говорит::
“Даже если я наполовину угадал, каким может быть ответ, я все равно пошел вперед и задал этот вопрос.
‘А почему под Вашим именем написано «Кардифф, Уэльс»?’
— В Кардиффе я родилась, — ответила официантка.
Затем разговор продолжался еще несколько минут, сосредоточившись на том, как долго она пробыла в Австралии, почему покинула Уэльс и т. д. Она также объяснила, что у каждого в отеле было свое место рождения, записанное на их соответствующих бейджах с именами, и насколько позитивной была идея создания разговора между гостями и персоналом.”
Грэм Харви продолжает говорить, что одним из ключей к установлению взаимопонимания с клиентами является развитие коммуникации на основе имени как можно быстрее. Одним из самых быстрых способов достижения этого результата является ношение всеми сотрудниками значков с выдающимися именами.