В основе CRM-системы лежит особый способ ведения бизнеса, который ставит клиента на первое место в деятельности компании. То есть система srm предполагает создание этого механизма внутри компании для взаимодействия с клиентами, потребности которых являются высшим приоритетом бизнеса. Эта ориентированная на клиента философия влияет не только на общую бизнес-стратегию компании, но и на ее корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы и операции.

Основная цель внедрения CRM — создать канал для привлечения новых клиентов и развития существующих.

С помощью количественных и качественных данных вы можете быстро выявлять потенциальные риски и уязвимые места в вашей цепочке поставок, управлять всей цепочкой, повышать прозрачность закупок и соответствующим образом реагировать на проверки.

• Прямое сокращение затрат. Прямые затраты значительно снижаются за счет консолидации требований к закупкам и централизации закупочной деятельности, автоматизации и ускорения закупочных процедур, сокращения циклов закупок и управления запасами более эффективно.

Постоянно развивайте и совершенствуйте бизнес-процессы. Большинство процессов, независимо от того, насколько хорошо они построены, обычно всегда можно улучшить. Открытые и хорошие отношения между покупателями и поставщиками помогают обогащать идеи по улучшению продуктов и услуг, внедрять инновации в каждое взаимодействие и влиять на разработку самого программного продукта. В свою очередь, мы, как разработчики ИТ-систем и продуктов, давно поняли, что наши заказчики, покупатели и поставщики — наши учителя.

Аутсорсинг взаимовыгоден. Аутсорсинг закупок — еще одна область, где принципы SRM являются неотъемлемой частью. Доверительные отношения с лучшими поставщиками среди доверенных «операторов по закупкам» позволяют компаниям отдавать на аутсорсинг задачи по закупкам, которые для них не важны. Это снижает нагрузку на внутренние отделы, высвобождая ресурсы для более важных бизнес-целей.

Система автоматизации СРМ

SRM-система — это специализированный программный продукт/система, обеспечивающий автоматизированное управление поставщиками и полный цикл закупочной деятельности компании.

Автоматизация «полного цикла» закупочных операций

Что такое «полный цикл» в торговле. Это объединение всех возможностей и рабочих инструментов стратегической и операционной деятельности компании в сфере закупок в одной (автоматической) системе закупок: интеграция и согласование требований, многоформатные торги, контракты и заказы, контроль оплаты и доставки . взаимодействие поставщика с продавцом, контроль KPI агента по закупкам, анализ закупок и т.д.

А также есть возможности для расширения данных о связанных бизнес-процессах: управление запасами, планирование и бюджетирование, логистика, выставление счетов и многое другое. При этом конфиденциальность и безопасность работы пользователя с электронными данными и документами, в т.ч. имеет юридическое значение.